本公司相關友善金融措施資料
◎環境
  1. 本公司之總公司、分公司服務櫃檯均設有平面坡道、一般電梯、無障礙電梯、人行道導盲……等設施與設備,提供身心障礙者通暢、便利之通行空間。
  2. 總公司、分公司服務櫃檯設有服務鈴及專人服務櫃檯,為身心障礙者適時提供協助與服務。
◎溝通與服務
  1. 臨櫃服務:身心障礙人士臨櫃辦理各項業務,公司將指派專人優先招呼、引導、並協助辦理相關作業。
  2. 預約到府服務:身心障礙人士可透由本公司服務專線0800-011-966或網站信箱請求派員協助辦理相關保險服務事宜,本公司接獲訊息後將請所屬地區業務人員或理專協助到府服務辦理。
  3. 各式表單下載服務:身心障礙人士可依需求至本公司網站下載所需文件,若有填寫上問題請撥打服務專線本公司將由專人服務協助。
◎商品資訊

身心障礙者得透過本公司官網、總公司、分公司或電洽0800-011-966免付費服務專線取得相關商品資訊。


保險業金融友善服務準則
金管會105年7月29日金管保綜字第10500067570號函准予備查

第一條(目的)
本準則訂定目的係為確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務,並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務,以提升各會員服務品質,營造友善金融環境。

第二條(範圍)

各會員提供身心障礙者之金融友善服務,應依身心障礙者個別需求提供適當之友善服務措施,其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等無障礙措施,並不得有歧視性之行為。

第三條(環境)

各會員應於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務。

第四條(溝通及服務)

各會員對身心障礙者臨櫃辦理業務,應充分告知需提供之資料,協助其填具相關申請書據,相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。
各會員應依身心障礙者個別需求,提供適當之友善服務措施,如提供保險電子商務、線上服務或到府服務等,並引導身心障礙者採用合適之服務方式,如臨櫃、書面、電子郵件、電話或簡訊等。

第五條(資訊、公告及統計)

各會員應於網站上公告配合本準則所辦理之相關友善金融措施,及金融監督管理委員會、中華民國產物保險商業同業公會與中華民國人壽保險商業同業公會(以下簡稱產、壽險公會)等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。

第六條 (權益保障)

為維護身心障礙人士之權益,各會員應提供意見表或溝通管道,以供其表達意見。

第七條(檢核)

各會員應就本服務準則所列情事至少每年進行檢核,如有缺失應逕行改善。

第八條(附則)

本準則由產、壽險公會共同訂定,經各該公會理監事會通過,並報奉主管機關備查後施行,修正時亦同。



金融監督管理委員會保險局
中華民國人壽保險商業同業公會