近日媒體報導客戶投保本公司商品因核保時間過長，導致信用卡扣款時誤以為是盜刷事件，謹說明如下：
首先感謝保戶對本公司的支持與愛護，年初因部分商品熱賣，本公司雖已增派人力，提升核保效率量能，惟仍未能在短時間內消化所有新投保件，造成保戶困擾，本公司在此對支持臺銀人壽的每一位保戶表達最誠摯的歉意。

秉持公平待客理念，本公司於接獲媒體查證電話，即於第一時間致電保戶，向保戶說明其核保期間權益均不受影響，請保戶安心。同時，臺銀人壽內部也即刻召集會議優化服務流程，未來核保通過，於信用卡扣款前或轉帳授權扣款前，將提前以簡訊通知，讓保戶的投保更安心。

臺銀人壽非常重視保戶給予我們的每一個寶貴意見，讓我們的保險服務更貼近每一位保戶的需求，再次的感謝保戶給我們的指導與意見。

聯絡單位：臺銀人壽企劃部
聯絡人員：劉禹政
聯絡電話：02-27849151分機2401