一、業務招攬暫行措施：

業務員向客戶招攬保險業務，可用錄音錄影的視訊方式取代業務員親晤親簽，以降低實體接觸，造成防疫破口。

二、核保暫行措施：

(一)視訊錄影代替親晤親簽：

業務員得以將錄音錄影視訊方式取代親晤親簽之檔案及業務員報告書傳送本公司，保戶填寫要保資料亦得以電子郵件寄送或傳真影本文件至本公司，本公司會逐案電訪保戶確認投保過程及客戶簽名等事項。受理成功後會以簡訊系統通知客戶。

(二)抽樣體檢或生調：

本公司隨機抽樣體檢，得改採生存調查方式辦理，生存調查因應暫行原則，可改採視訊錄影方式辦理。

(三)保險單製發及簽收：

經核保審查符合承保條件且保戶已完成首期保險費繳交，可先行出單，保單直接郵寄保戶。保戶簽收回條可採傳真或電子郵件方式傳回本公司。

投保文件正本應於疫情警戒降為二級或以下起 30 個日曆日內，寄回本公司。

三、保全作業暫行措施：

保戶申請契約變更，可採拍照、掃描申請書(或書面聲明)及相關申請必要文件(含身分證明文件)，以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真或以通訊軟體傳遞至本公司契約行政部信箱(life107011@twfhclife.com.tw)或傳真:02-27055158辦理。案件辦理完成後本公司將寄送批註書並隨函檢附回郵信封予申請人，請保戶於疫情警戒降為二級或以下時以回郵信封將申請文件正本寄回本公司處理。    

 四、解約、保單借款暫行措施

保戶申請解約、保單借款，可將申請文件資料以電子郵件或傳真方式傳送至本公司契約服務部信箱(life108@twfhclife.com.tw)或傳真:02-27054357辦理。相關申請文件正本可於疫情警戒標準降至二級(含)以下時再寄回本公司留存。  

五、理賠申請暫行措施：

保戶可將申請文件資料以傳真、Email方式傳送本公司申請理賠。本公司於收到資料後，檢視文件齊備後審核確認後完成核付，相關申請文件正本可於疫情警戒標準降至二級以下時再寄回本公司留存。   

傳真電話: 02-27054357

電子郵件信箱：life108@twfhclife.com.tw

因應防疫需要，避免外出及群聚，請保戶多利用網路及郵寄方式辦理，或撥打客服專線0800-011966，臺銀人壽將竭誠為您服務。