為貫徹「公平在心、待客如親｣企業文化，唯一國營的保險公司臺銀人壽，繼112年率先導入英國標準協會(BSI)之「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」驗證、113年成功續證後，114年全面提升客戶服務體驗、強化申訴案件處理品質，再次獲得肯定，連續三年通過客戶申訴品質管理系統驗證。展現臺銀人壽履行接軌國際標準，提升服務品質的企業承諾。

    ISO 10002:2018是英國標準協會(BSI)為客戶申訴處理作業制定的標準作業程序，為目前國際上具公信力且系統化的顧客服務管理體系。臺銀人壽落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極面對客戶多元意見及訴求，持續透過完善的申訴規範制度，優化各項作業程序、提高專業及服務意識，落實保戶權益保障，並通過國際標準的嚴格檢驗。

    臺銀人壽持續強化執行「公平待客原則」，114年接連獲得肯定，不僅在「保險信望愛獎」中，同時榮獲「最佳社會責任獎」等三項大獎的肯定，也透過舉辦獎助學金活動，鼓勵保戶子女用心向學，落實「友善服務原則」。本次連續第三年申訴管理制度驗證，再次成功接軌國際標準，臺銀人壽身為唯一國營壽險公司，將持續遵循ISO 10002標準，打造更為友善的金融服務環境。

聯絡單位：臺銀人壽保戶服務部
聯絡人員：陳素珍
聯絡電話：02-27849151分機2206