1.申訴人：指保險契約之要保人、被保險人、受益人及其他得向保險公司主張權利之利害關係人。

2.申訴管道：可透過

(1)郵寄地址：(10682) 台北市敦化南路2段69號2樓、臺銀人壽保險股份有限公司保戶服務部保戶服務科

(2)電子郵件：life122@twfhclife.com.tw。

(3)傳真：（02）27019365。

(4)電話：(02)27849151＃2252(營業時間周一至周五上午09:00~17:00)或免付費電話0800-011- 966(如非營業時間，將於次日營業時間由專人盡速與申訴人聯絡) 。

(5)或至本公司對外營業據點等方式提出申訴。

3.申訴過程無須付費。

4.本公司於受理後，將指定承辦人員盡速聯絡、處理及依規於30日回覆申訴人(如有特殊事由，將另再通知及說明)。

5.申訴人個人資料將依相關規範保密及銷毀。

6.為利申訴處理進度順利，於必要時，請申訴人協助說明或配合提出相關佐證相關資料。

7.如有其他疑問或意見等，請再通知本公司，我們將竭誠為您服務。