為貫徹「公平在心、待客如親」企業文化，唯一國營壽險公司臺銀人壽自112年率先導入英國標準協會（BSI）「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」驗證，繼113年及114年成功通過續證後，115年再度以零缺失佳績通過驗證，展現持續精進客戶服務品質及申訴管理機制的卓越成果，落實接軌國際標準的企業承諾。
「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」為國際間衡量客戶服務與申訴管理品質的重要標準，由英國標準協會（BSI）依據國際標準化組織（ISO）規範進行驗證。該標準強調以客戶為中心，建立公平、透明且有效的申訴處理機制，並透過持續改善流程與服務品質，提升客戶信賴。對金融保險業而言，是落實公平待客文化及保障消費者權益的重要指標。
臺銀人壽長期落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極傾聽客戶意見與需求，持續精進申訴管理制度、優化作業流程，並深化同仁專業服務意識，不斷提升申訴處理效率與服務品質，確實保障保戶權益，藉由通過國際標準驗證，展現對客戶服務品質的高度重視與具體成果。
除持續精進客戶服務外，臺銀人壽亦積極實踐公平待客精神，115年再度榮獲「保險龍鳳獎」，獲選為財金保險相關科系畢業生嚮往任職的壽險公司之一，並榮獲「壽險公司內勤組特優」及「外勤組優等」雙項殊榮。此外，臺銀人壽持續辦理獎助學金活動，鼓勵保戶子女努力向學，落實企業社會責任與「友善服務原則」。
臺銀人壽表示，身為國內唯一國營壽險公司，未來將持續遵循ISO 10002國際標準精神，以客戶需求為核心，精進服務品質與申訴管理效能，打造更優質、更友善且值得信賴的金融服務環境，落實公平待客承諾，持續守護保戶權益。
聯絡單位：臺銀人壽保戶服務部
聯絡人員：陳素珍
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