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客戶滿意度
客戶滿意度
本公司108年度顧客滿意度問卷調查結果整體滿意度達98.26%
本公司顧客滿意度之調查方式、調查對象、調查內容及評分方式係依提報財政部之本公司「108年度顧客滿意度調查執行計畫書」辦理。
108年度顧客滿意度調查結果,含各分公司營業廳現場書面問卷回收1,862件、網路線上填寫問卷1,608件及網路抽獎問卷調查活動2,635件,問卷調查回收總數6,105件,非常滿意或滿意程度之調查業務單項達57,446項次,統計結果整體滿意度達98.26%。
選項 | 統計項目數 | 權重 | 加權後結果 | 占率 |
---|---|---|---|---|
非常滿意 | 35,763 | 5 | 178,815 | 72.05% |
滿意 | 21,683 | 3 | 65,049 | 26.21% |
普通 | 3,341 | 1 | 3,341 | 1.35% |
不滿意 | 173 | 3 | 519 | 0.21% |
非常不滿意 | 90 | 5 | 450 | 0.18% |
合計 | 61,050 | 248,174 | 100.000% |
