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客戶滿意度
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本公司108年度顧客滿意度問卷調查結果整體滿意度達98.26%
 

本公司顧客滿意度之調查方式、調查對象、調查內容及評分方式係依提報財政部之本公司「108年度顧客滿意度調查執行計畫書」辦理。

108年度顧客滿意度調查結果,含各分公司營業廳現場書面問卷回收1,862件、網路線上填寫問卷1,608件及網路抽獎問卷調查活動2,635件,問卷調查回收總數6,105件,非常滿意或滿意程度之調查業務單項達57,446項次,統計結果整體滿意度達98.26%。

選項 統計項目數 權重 加權後結果 占率
非常滿意 35,763 5 178,815 72.05%
滿意 21,683 3 65,049 26.21%
普通 3,341 1 3,341 1.35%
不滿意 173 3 519 0.21%
非常不滿意 90 5 450 0.18%
合計 61,050 248,174 100.000%