本公司顧客滿意度之調查方式、調查對象、調查內容及評分方式係依提報財政部之本公司「108年度顧客滿意度調查執行計畫書」辦理。

108年度顧客滿意度調查結果，含各分公司營業廳現場書面問卷回收1,862件、網路線上填寫問卷1,608件及網路抽獎問卷調查活動2,635件，問卷調查回收總數6,105件，非常滿意或滿意程度之調查業務單項達57,446項次，統計結果整體滿意度達98.26%。